Споры и возвраты

Сначала сообщите продавцу в чате заказа. Можно согласовать исправление, замену, частичный или полный возврат. Если договориться не удалось, покупатель или продавец открывает спор. Администрация рассматривает переписку, условия и доказательства; спор блокирует разблокировку дохода.

Для рассмотрения укажите, что не соответствует описанию, когда возникла проблема и что уже проверено. Прикладывайте необходимые скриншоты или файлы в закрытый чат заказа. Внутренние заметки администрации не видны покупателю и продавцу.

Закрыть спор решением может администрация. Продавец может сделать возврат в рамках договорённости, пока доход удерживается. После разблокировки вопрос рассматривается через поддержку; автоматического списания уже доступного дохода нет.

Все суммы на сайте выражены в рублях. Можно заранее пополнить баланс или оформить отдельную оплату заказа. Возвраты зачисляются на баланс сайта. Это условие показывается при оформлении. Вывод покупательского баланса согласуется через поддержку с администратором или модератором.

Частичные возвраты учитываются суммарно и не могут превысить стоимость покупки с Гарантом. При полном возврате покупателю возвращается вся уплаченная сумма, а доход продавца и комиссия полностью отменяются.